Spośród nadesłanych zgłoszeń w tegorocznej edycji Konkursu Lider rynku nieruchomości – Zarządca Roku, spełniających kryteria konkursowe, kapituła konkursu wyłoniła 15 zwycięzców w czterech kategoriach: małych firm zarządzających, średnich, dużych i ZGN-ów. Uroczyste wręczenie tytułu „Lider rynku nieruchomości – Zarządca Roku” miało miejsce w Warszawie, 17 czerwca br., podczas XVI Forum dla Zarządców. W tym roku konkurs po raz pierwszy zyskał patrona, którym został nieżyjący od roku Andrzej Rajkiewicz. Nagrody laureatom wręczyli: Katarzyna Rajkiewicz (córka patrona konkursu, która uczestniczyła w ocenie dokumentacji nadesłanej przez firmy), dr Jerzy Kwiatkowski (NAPE), Piotr Stawicki (KIGN) oraz Tomasz Pardo (PFSZN).
Firma dba o szkolenia twarde i miękkie pracowników – poza szkoleniami z obsługi technicznej czy windykacji, zadbała o wiedzę z zakresu relacji z trudnymi klientami i rozwiązywania konfliktów. W komunikacji z mieszkańcami, oprócz tradycyjnych tablic i skrzynek, wykorzystuje TikTok. Realizuje inwestycje energooszczędne, w tym termomodernizacje z wymianą źródeł ciepła oraz montaż oświetlenia ledowego i solarnego w wiatach śmietnikowych. W ramach integracji organizuje grille oraz wspólne nasadzenia i pielęgnację zieleni.
Mała, warszawska firma rodzinna działająca od 2010 roku, zarządzająca zasobami mieszkaniowymi i komercyjnymi. Wdrożyła system cyklicznych audytów technicznych i eksploatacyjnych (w tym kontrole prewencyjne stanu dachu i elewacji chroniące przed zalaniami), co zmniejszyło liczbę awarii o 30% rok do roku. Optymalizuje koszty przez renegocjacje umów z dostawcami mediów oraz inwestycje proekologiczne: montaż kompensatorów mocy i obniżenie mocy zamówionej. Charakteryzuje się stabilnym zatrudnieniem (brak kadrowej karuzeli). Wykorzystuje aplikację FLIKO, kody QR do zgłaszania usterek oraz mówiącą kamerę w komorze śmietnikowej, która instruuje, gdzie wyrzucać odpady. Po roku współpracy prosi klientów o opinię, a roczne zebrania organizuje z poczęstunkiem i gorącymi napojami, co poprawia atmosferę spotkań.
Firma stawia na ekologię i kontakt z mieszkańcami, prowadząc dyżury we wspólnotach 2 razy w tygodniu. Posługuje się aplikacją do monitorowania bieżących spraw, co przyspiesza reakcję. Wdrożyła procedurę konkursów ofert (minimum trzy oferty). Modernizuje systemy grzewcze i ocieplenia, głównie ze środków własnych wspólnot, montuje oświetlenie energooszczędne oraz stara się o pojemniki na elektrośmieci. Dba o estetykę poprzez nasadzenia nowych roślin oraz organizuje sąsiedzkie imprezy integracyjne: Dzień Dziecka, Mikołajki i Dzień Sąsiada.
Firma stawia na cyfryzację (e-faktury, system e-głosowań nad uchwałami), co ograniczyło zużycie papieru i przyspieszyło procesy decyzyjne. Cyfryzacja pozwala też mieszkańcom monitorować postępy prac i precyzyjnie rozliczać firmy serwisowe. Wprowadziła EKO Monitor (Smog Tok) informujący o parametrach środowiskowych na osiedlach. Wykorzystuje technologię Smart Home (hybrydowy system automatyki) oraz zarządza instalacjami OZE, skupiając się na autokonsumpcji energii słonecznej w częściach wspólnych. Regularnie analizuje parametry węzłów cieplnych, eliminując nieuzasadnione opłaty stałe i optymalizując koszty ogrzewania (kompensatory mocy biernej są standardem). Środki na organizację osiedlowych eventów pozyskuje od partnerów zewnętrznych, nie obciążając budżetu wspólnot.
Firma postawiła na estetykę oraz rozwiązania energooszczędne, w tym OZE. Wdrożenie fotowoltaiki i kompensatorów mocy biernej przyniosło 50% oszczędności energii. Działa w oparciu o przyjęte procedury dotyczące przeglądów nieruchomości, monitorowania spraw i informowania mieszkańców. Prowadzi dyżury we wspólnotach i zapewnia pełną dyspozycyjność.
Firma zachęca wspólnoty do inwestycji w OZE, co obniża koszty utrzymania nieruchomości. Wspiera je w pozyskiwaniu grantów OZE z BGK, skracając okres zwrotu do kilku lat. Na początku 2022 roku uruchomiła System Optymalnego Zarządzania Energią w węzłach ciepłowniczych, który zwrócił się w niewiele ponad rok i zoptymalizował zużycie ciepła na potrzeby c.o. i c.w.u. Firma organizuje imprezy integracyjne, a jej pracownicy wykazali się szczególnym zaangażowaniem w sytuacji kryzysowej, ratując ludzi i ich dobytek podczas groźnego pożaru dużego budynku mieszkalnego w ubiegłym roku.
Firma stawia na ciągłe szkolenia zespołu w systemie tygodniowym (szkolenia branżowe, miękkie, standaryzacja i omawianie trudnych przypadków). Edukuje mieszkańców przez tablice, kwartalne newslettery (z poradami o utrzymaniu mieszkania, ekologii, lokalnych inicjatywach) oraz firmowy kanał na YouTube. Posiada sztywne procedury wyboru wykonawców w konkursach ofert. Wdrożyła nowoczesne technologie zapewniające kontroling i powtarzalność: Proflow (CRM do zgłoszeń), Saldeo (elektroniczny obieg faktur), system monitorowania czasu pracy, cyfryzację dokumentów z archiwizacją oryginałów oraz robotyzację AI (automatyczne tworzenie deklaracji śmieciowych, rozliczeń CIT, wystawianie faktur). Propaguje i montuje systemy oszczędzania wody (zbieranie deszczówki) oraz organizuje imprezy integracyjne.
Firma ubezpiecza się na kwotę wielokrotnie wyższą niż ustawowe ubezpieczenie OC. Zachęca wspólnoty do instalacji OZE (co obniża moc zamówioną), montuje stacje uzdatniania wody i wyłania wykonawców w konkursach ofert. Inwestuje w szkolenia pracowników – zarówno z wiedzy twardej (m.in. 64 godziny edukacyjne na UMK), jak i kompetencji miękkich (asertywność, relacje z trudnym klientem). Organizuje burze mózgów wokół tematu „Po czym poznać dobrego zarządcę?”. Aktywnie współpracuje z miastem w ramach budżetu partycypacyjnego oraz organizuje imprezy integracyjne.
Zespół Wspólnot Mieszkaniowych „MBM” wprowadził elektroniczny rejestr zgłoszeń do ewidencjonowania i śledzenia statusu spraw przez mieszkańców. Organizuje regularne spotkania operacyjne zespołów administracyjnego i technicznego oraz comiesięczne spotkania „Plan remontów”, weryfikujące stopień realizacji rocznego planu. Wykonawców remontów wyłania w konkursach ofert lub otwartych przetargach. Kompleksowo przeprowadza procesy inwestycyjne i termomodernizacyjne (finansowane z kredytów komercyjnych lub premii termomodernizacyjnej BGK) – od etapu koncepcji i zgód wspólnoty, przez organizację finansowania, po realizację, odbiór i finalne rozliczenie.
Firma charakteryzuje się stabilnym zatrudnieniem (średni staż pracy to 10 lat) oraz przezornym ubezpieczeniem OC na kwotę paru milionów złotych (zamiast ustawowych 50 tys.). Stawia na liczne szkolenia twarde i miękkie (zrównoważony rozwój, zarządzanie ryzykiem i kryzysowe, AI, cyberbezpieczeństwo, trudne rozmowy, asertywność, zarządzanie stresem i czasem). Przeprowadziła kompleksowe termomodernizacje z wprowadzeniem OZE (panele fotowoltaiczne częściowo sfinansowane z KPO przez BGK), montuje kompensatory mocy biernej, stacje ładowania oraz systemy recyklingu szarej wody. Edukuje społeczność w zakresie oszczędzania energii, gospodarki odpadami (w tym konkurs dla dzieci z segregacji). Organizuje bogate imprezy integracyjne: Dzień Dziecka, Mikołajki, Dzień Sąsiada (piknik osiedlowy), kino letnie na dziedzińcu, grille, wymianę książek oraz akcje sadzenia drzew.
Firma stawia na ścisłą współpracę z zarządami, pełną dyspozycyjność i transparentność – wydaje newslettery informujące o wynikach głosowań czy konkursów ofert. Remonty poprzedzają konkursy ofert, a co roku zbierane są oferty na wszystkie usługi (w tym dostawę mediów). Przeprowadza coroczne ankiety satysfakcji wśród klientów. Inwestuje w nowoczesne technologie: fotowoltaikę, pompy ciepła oraz system zdalnej obsługi parkingów (sczytywanie tablic rejestracyjnych). Obsługuje nieruchomości z certyfikatem BREEAM i wprowadza go tam, gdzie jeszcze go nie ma. Działa na rzecz budowy małych ojczyzn.
Duża warszawska firma zarządzająca, która obok standardowych działań (efektywność energetyczna budynków, dbałość o ekologię, poprawa wartości nieruchomości, budowa małych ojczyzn) zdecydowanie wyróżnia się filozofią zarządzania. Uznaje rozwój pracowników za najlepszą inwestycję (a nie koszt), która przynosi wyniki biznesowe, zapewnia większą efektywność i jakość pracy, pozwala dopasować kompetencje do rynku oraz buduje silną kulturę organizacyjną opartą na zaufaniu poprzez rozwój wewnętrznych talentów.
Dzięki narzędziom informatycznym firma zamienia rolę administratora w menedżera, przechodząc z reakcji na planowanie i podejmując decyzje oparte na danych. Cyfryzacja i automatyzacja procesów (proptech) pozwala na automatyczne nadawanie statusów i priorytetów zdarzeniom. Firma posiada jedną bazę danych o technicznych aspektach nieruchomości i przepływach informacji. Każde zdarzenie techniczne jest mierzalne, rejestrowane i analizowane, a każdy wydatek ma kontekst operacyjny, co pozwala ograniczyć niekontrolowane koszty. Dane z systemu wskazują obszary największych strat energii, co wspiera decyzje o inwestycjach w efektywność energetyczną. Stały monitoring instalacji i analiza awarii pozwalają na wdrażanie działań zapobiegawczych i planowanie modernizacji. Firma organizuje liczne szkolenia, m.in.: finanse dla nie-finansistów (dla kadry menedżerskiej), Akademię kierownika, „Zarządzanie sobą w czasie”, „Sztukę prezentacji” do efektywnego prowadzenia zebrań, a także z przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji.
Firma przeprowadza liczne inwestycje, w tym termomodernizacyjne, nakierowane na ochronę środowiska oraz racjonalizację wydatków np. na energię cieplną. Sukcesywnie inwestuje m.in. w oświetlenie energooszczędne, monitoring, wymianę pionów kanalizacyjnych, remonty klatek schodowych oraz docieplenie kolejnych budynków. Inwestycje realizuje ze środków własnych, ale korzysta także z kredytów komercyjnych, środków Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii oraz funduszu TERMO (BGK). Planowany łączny efekt ekologiczny, obliczony na podstawie audytów energetycznych (spadek emisji CO2), wynosi 1415,05 mg w ciągu roku.
W ciągu ostatnich 3 lat MZBM podjął działania obejmujące termomodernizacje, remonty oraz montaż fotowoltaiki na kwotę ponad 33 mln złotych. Efekt energetyczny tych termomodernizacji to spadek zapotrzebowania na energię cieplną o 32 proc. Wskutek modernizacji instalacji c.o. zmniejszono moc zamówioną o prawie 12 MW, a zużycie energii spadło o 33,5 proc. Likwidacja pieców i podłączenie do sieci ciepłowniczej przyniosło spadek emisji CO2 o około 4680 ton rocznie. Budynki po modernizacji zyskują nową elewację, a wybrane z nich ozdobiono muralami. MZBM działa również na rzecz budowy małych ojczyzn, organizując imprezy integracyjne: spotkania sąsiedzkie, festyny oraz wydarzenia dla dzieci i seniorów.
Gratulujemy wszystkim laureatom, a uczestnikom konferencji stacjonarnej i online dziękujemy, że byli z nami i zapraszamy za rok na XVII Forum dla Zarządców!
/fot. Amadeusz Andrzejewski/
Redakcja czasopisma „Administrator i Menedżer Nieruchomości”
ul. Karczewska 18 | 04-112 Warszawa
e-mail: redakcja@administrator24.info
tel. 22 512 60 93
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.